Perguntas frequentes (FAQ) sobre BYDFi

Conta

O que devo fazer se não conseguir receber o código de verificação por SMS?

Se você não conseguir receber o código de verificação, a BYDFi recomenda que você tente os seguintes métodos:

1. Em primeiro lugar, certifique-se de que o número do seu celular e o código do país foram inseridos corretamente.
2. Se o sinal não estiver bom, sugerimos que você vá para um local com bom sinal para obter o código de verificação. Você também pode ativar e desativar o modo avião e reativar a rede.
3. Confirme se o espaço de armazenamento do celular é suficiente. Se o espaço de armazenamento estiver cheio, o código de verificação poderá não ser recebido. A BYDFi recomenda que você limpe regularmente o conteúdo do SMS.
4. Certifique-se de que o número do celular não esteja atrasado ou desativado.
5. Reinicie seu telefone.

Como alterar seu endereço de e-mail/número de celular?

Para a segurança da sua conta, certifique-se de ter preenchido o KYC antes de alterar seu endereço de e-mail/número de celular.

1. Se você completou o KYC, clique no seu avatar - [Conta e Segurança].
2. Para usuários que já possuem um número de celular vinculado, senha de fundo ou autenticador do Google, clique no botão de troca. Se você não vinculou nenhuma das configurações acima, para a segurança da sua conta, faça-o primeiro.

Clique em [Centro de Segurança] - [Senha do Fundo]. Preencha as informações necessárias e clique em [Confirmar].


3. Leia as instruções na página e clique em [Código não disponível] → [E-mail/número de celular indisponível, solicite redefinição] - [Confirmação de redefinição].

4. Insira o código de verificação conforme as instruções e vincule um novo endereço de e-mail/número de celular à sua conta.

Nota: Para a segurança da sua conta, você será impedido de fazer saques por 24 horas após alterar seu endereço de e-mail/número de celular.

Como faço para vincular o Google Authenticator?

1. Clique no seu avatar - [Conta e Segurança] e ative o [Google Authenticator].

2. Clique em [Avançar] e siga as instruções. Anote a chave de backup em um papel. Se você perder seu telefone acidentalmente, a chave de backup poderá ajudá-lo a reativar seu Google Authenticator. Geralmente, leva três dias úteis para reativar seu Google Authenticator.

3. Insira o código SMS, o código de verificação de e-mail e o código do Google Authenticator conforme as instruções. Clique em [Confirmar] para concluir a configuração do seu Google Authenticator.

O que pode fazer com que uma conta seja controlada pelo risco pelo sistema?

Para proteger os seus fundos, manter a sua conta segura e cumprir as leis locais, suspenderemos a sua conta se ocorrer algum dos seguintes comportamentos suspeitos.

• O IP é de um país ou região não compatível;
• Você frequentemente faz login em várias contas em um único dispositivo;
• O seu país/região de identificação não corresponde à sua atividade diária;
• Você registra contas em massa para participar de atividades;
• A conta é suspeita de violar a lei e foi suspensa devido a pedido de investigação de autoridade judicial;
• Grandes saques frequentes de uma conta em um curto período de tempo;
• A conta é operada por um dispositivo ou IP suspeito e existe risco de uso não autorizado;
• Outras razões de controle de risco.

Como liberar o controle de risco do sistema?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e siga os procedimentos especificados para desbloquear sua conta. A plataforma analisará sua conta dentro de 3 a 7 dias úteis, portanto, seja paciente.

Além disso, altere sua senha a tempo e certifique-se de que sua caixa de correio, telefone celular ou Google Authenticator e outros métodos de autenticação seguros possam ser acessados ​​apenas por você.

Observe que o desbloqueio do controle de risco requer documentação de suporte suficiente para garantir a propriedade da sua conta. Se você não puder fornecer documentação, enviar documentação não conforme ou não atender à causa da ação, você não receberá suporte imediato.

Verificando

O que é verificação KYC?

KYC significa "Conheça seu cliente". A plataforma exige que os usuários realizem a verificação de identidade para cumprir os regulamentos contra lavagem de dinheiro e garantir que as informações de identidade enviadas pelos usuários sejam verdadeiras e eficazes.

O processo de verificação KYC pode garantir a conformidade legal dos fundos dos usuários e reduzir a fraude e a lavagem de dinheiro.

A BYDFi exige que os usuários de depósitos fiduciários concluam a autenticação KYC antes de iniciar os saques.

O pedido KYC enviado pelos usuários será analisado pela BYDFi dentro de uma hora.

Quais informações são necessárias para o processo de verificação

Passaporte
Por favor, forneça as informações da seguinte forma:

• País/Região
• Nome
• Número do Passaporte
• Imagem de informações do passaporte: certifique-se de que as informações possam ser lidas com clareza.
• Foto do passaporte Handhold: carregue uma foto sua segurando seu passaporte e um papel com "BYDFi + data de hoje".
• Por favor, certifique-se de colocar seu passaporte e o papel em seu peito. Não cubra o rosto e certifique-se de que todas as informações possam ser lidas com clareza.
• Suporta apenas imagens no formato JPG ou PNG e o tamanho não pode exceder 5 MB.

Bilhete de Identidade
Forneça as seguintes informações:

• País/Região
• Nome
• Número de identidade
• Imagem de identificação frontal: certifique-se de que as informações possam ser lidas claramente.
• Imagem de identificação no verso: Certifique-se de que as informações possam ser lidas com clareza.
• Foto de identificação do Handhold: carregue uma foto sua segurando seu documento de identidade e um papel com "BYDFi + data de hoje".
• Por favor, certifique-se de colocar sua identidade e o papel em seu peito. Não cubra o rosto e certifique-se de que todas as informações possam ser lidas com clareza.
• Suporta apenas imagens no formato JPG ou PNG e o tamanho não pode exceder 5 MB.

Depositando

Qual é o limite diário de retirada?

O limite diário de retirada irá variar dependendo se o KYC foi concluído ou não.

• Usuários não verificados: 1,5 BTC por dia
• Usuários verificados: 6 BTC por dia.

Por que a oferta final do provedor de serviços é diferente do que vejo no BYDFi?

As cotações no BYDFi provêm dos preços fornecidos por prestadores de serviços terceirizados e são apenas para referência. Podem diferir das cotações finais devido a movimentos de mercado ou erros de arredondamento. Para cotações precisas, visite o site oficial de cada provedor de serviços.

Quanto tempo leva para minhas criptomoedas compradas chegarem?

As criptomoedas geralmente são depositadas em sua conta BYDFi dentro de 2 a 10 minutos após a compra. No entanto, isso pode demorar mais, dependendo das condições da rede blockchain e do nível de serviço de um determinado provedor de serviços. Para novos usuários, os depósitos em criptomoedas podem levar um dia.

Se não recebi as criptomoedas que comprei, qual poderá ser o motivo e a quem devo pedir ajuda?

Segundo os nossos prestadores de serviços, os principais motivos do atraso na compra de criptomoedas são os dois pontos seguintes:

• Falha ao enviar um documento KYC (verificação de identidade) completo durante o registro
• O pagamento não foi realizado com sucesso

Se você não recebeu as criptomoedas que comprou em sua conta BYDFi dentro de 2 horas, procure ajuda do provedor de serviços imediatamente. Caso necessite de assistência do atendimento ao cliente BYDFi, forneça-nos o TXID (Hash) da transferência, que pode ser obtido na plataforma do fornecedor.

O que representam os outros estados no registro de transações fiduciárias?

• Pendente: A transação de depósito Fiat foi enviada, aguardando pagamento ou verificação adicional (se houver) a ser recebida pelo provedor terceirizado. Verifique seu e-mail para quaisquer requisitos adicionais do provedor terceirizado. Além disso, se você não pagar seu pedido, este receberá o status "Pendente". Observe que alguns métodos de pagamento podem demorar mais para serem recebidos pelos fornecedores.
• Pago: O depósito Fiat foi feito com sucesso, aguardando a transferência da criptomoeda para a conta BYDFi.
• Concluído: A transação foi concluída e a criptomoeda foi ou será transferida para sua conta BYDFi.
• Cancelado: A transação foi cancelada devido a um dos seguintes motivos:
  • Tempo limite de pagamento: os comerciantes não pagaram dentro de um determinado período de tempo
  • O comerciante cancelou a transação
  • Rejeitado pelo provedor terceirizado

Cancelamento

Por que meu saque não chegou na conta?

A retirada é dividida em três etapas: retirada - confirmação do bloco - crédito.

• Se o status da retirada for “Bem-sucedido”, significa que o processamento da transferência do BYDFi foi concluído. Você pode copiar o ID da transação (TXID) para o navegador de bloco correspondente para verificar o andamento da retirada.
• Se o blockchain mostrar "não confirmado", aguarde pacientemente até que o blockchain seja confirmado. Caso o blockchain esteja “confirmado”, mas o pagamento esteja atrasado, entre em contato com a plataforma receptora para auxiliá-lo no pagamento.

Razões comuns para falha na retirada

De modo geral, existem vários motivos para o fracasso da retirada:

1. Endereço errado
2. Nenhuma etiqueta ou memorando preenchido
3. Tag ou memorando errado preenchido
4. Atraso de rede, etc.

Método de verificação: Você pode verificar os motivos específicos na página de saque, verificar se a cópia do endereço está completa, se a moeda correspondente e a cadeia selecionada estão corretas e se há caracteres especiais ou teclas de espaço.

Caso o motivo não seja mencionado acima, o saque será devolvido à conta após falha. Se o saque não for processado por mais de 1 hora, você pode enviar uma solicitação ou entrar em contato com nosso atendimento ao cliente online para tratamento.

Devo verificar o KYC?

Em geral, os usuários que não completaram o KYC ainda podem sacar moedas, mas o valor é diferente daqueles que completaram o KYC. Porém, caso o controle de risco seja acionado, o saque só poderá ser feito após o preenchimento do KYC.

• Usuários não verificados: 1,5 BTC por dia
• Usuários verificados: 6 BTC por dia.

Onde posso ver o histórico de retiradas

Vá para [Ativos] - [Retirar], deslize a página para o final.

Negociação

O que são taxas no BYDFi

Tal como acontece com qualquer outra bolsa de criptomoedas, existem taxas associadas à abertura e fechamento de posições. De acordo com a página oficial, é assim que as taxas de negociação à vista são calculadas:

O que são pedidos com limite

As ordens limitadas são usadas para abrir posições a um preço diferente do preço atual de mercado.

Neste exemplo específico, selecionamos uma Ordem Limitada para comprar Bitcoin quando o preço cair para US$ 41.000, já que atualmente é negociado a US$ 42.000. Optamos por comprar BTC no valor de 50% do nosso capital atualmente disponível e, assim que clicarmos no botão “Comprar BTC”, esse pedido será colocado no livro de pedidos, aguardando para ser preenchido se o preço cair para US$ 41.000.

O que são ordens de mercado

As ordens de mercado, por outro lado, são executadas imediatamente com o melhor preço de mercado disponível – é daí que vem o nome.

Aqui, selecionamos a ordem de mercado para comprar BTC no valor de 50% do nosso capital. Assim que clicarmos no botão “Comprar BTC”, o pedido será atendido imediatamente ao melhor preço de mercado disponível na carteira de pedidos.

O que é o contrato perpétuo USDT-M? Em que difere de um Contrato Perpétuo COIN-M?

O Contrato Perpétuo USDT-M, também conhecido como contrato a termo, é comumente conhecido como contrato com margem em USDT. A margem do contrato perpétuo USDT-M é USDT;

O Contrato Perpétuo COIN-M significa que se um trader quiser negociar o contrato BTC/ETH/XRP/EOS, a moeda correspondente deverá ser usada como margem.

O modo de margem cruzada e o modo de margem isolada do contrato perpétuo USDT-M podem ser alternados em tempo real?

BYDFi suporta alternar entre os modos isolado/cruzado quando não há posições de retenção. Quando há uma posição aberta ou uma ordem limite, a alternância entre os modos isolado/cruzado não é suportada.

Qual é o limite de risco?

A BYDFi implementa um sistema de margem escalonada, com diferentes níveis baseados no valor das posições dos usuários. Quanto maior for a posição, menor será a alavancagem permitida e a taxa de margem inicial será maior ao abrir uma posição. Quanto maior for o valor do contrato detido pelo trader, menor será a alavancagem máxima que pode ser utilizada. Cada contrato tem uma taxa de margem de manutenção específica e os requisitos de margem aumentam ou diminuem à medida que os limites de risco mudam.

O lucro não realizado pode ser usado para abrir posições ou fazer saques?

Não, na modalidade de margem cruzada, o lucro não realizado só pode ser liquidado após o fechamento da posição.
O lucro não realizado não aumenta o saldo disponível; portanto, não pode ser usado para abrir posições ou sacar fundos.

No modo de margem cruzada, o lucro não realizado não pode ser usado para apoiar pares de negociação em posições diferentes.

Por exemplo: os lucros não realizados do BTCUSDT não podem ser usados ​​para suportar perdas de posição do ETHUSDT.

O pool de seguros para Contratos Perpétuos USDT-M é compartilhado ou independente da moeda?

Ao contrário dos contratos perpétuos COIN-M que usam o padrão de moeda para liquidação, os contratos perpétuos USDT-M são todos liquidados em USDT. O pool de seguros dos contratos perpétuos do USDT-M também é compartilhado por todos os contratos.