BYDFi 上的常見問題 (FAQ)

2024/04/09

瀏覽 BYDFi 全面的常見問題 (FAQ) 是一個簡單的過程，旨在為使用者提供常見問題的快速且內容豐富的答案。請依照以下步驟造訪常見問題：

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帳戶

收不到簡訊驗證碼怎麼辦？

如果您無法收到驗證碼，BYDFi建議您嘗試以下方法：

1. 首先，請確保您的手機號碼和國家代碼輸入正確。
2.如果訊號不好，建議您移至訊號好的地方取得驗證碼。您也可以開啟和關閉飛行模式，然後重新開啟網路。
3.確認手機儲存空間是否足夠。如果儲存空間已滿，可能會收不到驗證碼。 BYDFi建議您定期清除簡訊內容。
4、請確保手機號碼沒有欠費或停用。
5. 重新啟動手機。

如何更改您的電子郵件地址/手機號碼？

為了您的帳戶安全，請確保您在更改郵箱地址/手機號碼之前已完成KYC。

1. 若您已完成KYC，請點選您的頭像-【帳戶與安全性】。
2.已綁定手機號碼、資金密碼、Google驗證器的用戶，請點選切換按鈕。如果您尚未綁定上述任何設置，為了您的帳戶安全，請先進行綁定。

點選【安全中心】-【資金密碼】。填寫所需資料並點選【確認】。

3. 請閱讀頁面說明，點選【驗證碼不可用】→【信箱/手機號碼不可用，申請重置】-【重置確認】。

4. 依照指示輸入驗證碼，並為您的帳號綁定新的信箱/手機號碼。

注意：為了您的帳戶安全，更改信箱/手機號碼後24小時內您將無法提現。

如何綁定谷歌驗證器？

1. 點選您的頭像-【帳號與安全性】，開啟【Google驗證器】。

2. 按一下[下一步]並按照說明進行操作。請將備份金鑰寫在紙上。如果您不小心遺失了手機，備份金鑰可以幫助您重新啟用 Google 驗證器。重新啟動您的 Google 驗證器通常需要三個工作天。

3. 根據提示輸入簡訊驗證碼、信箱驗證碼、Google驗證碼。點選【確認】即可完成Google身份驗證器的設定。

什麼情況會導致帳戶被系統風控？

為了保護您的資金、確保您的帳戶安全並遵守當地法律，如果出現以下任何可疑行為，我們將暫停您的帳戶。

IP來自不受支援的國家或地區；
您經常在一台裝置上登入多個帳戶；
您的身分證明所在國家/地區與您的日常活動不符；
您為了參加活動而大量註冊帳號；
帳號涉嫌違法，已被司法機關立案調查；
短時間內頻繁從帳戶提款；
帳戶由可疑設備或IP操作，有未經授權使用的風險；
其他風險控制原因。

如何釋放系統風控？

請聯絡我們的客戶服務團隊並按照指定的程序解鎖您的帳戶。平台將在3至7個工作天內審核您的帳戶，請耐心等待。

另外，請及時更改您的密碼，並確保您的郵箱、手機或谷歌身份驗證器等安全認證方式只能由您本人存取。

請注意，風控解鎖需要足夠的證明文件，以確保您對帳戶的所有權。如果您無法提供文件、提交不合規文件或不符合訴訟理由，您將無法獲得及時支持。

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正在驗證

什麼是 KYC 驗證？

KYC 代表「了解您的客戶」。平台要求使用者進行身份驗證，以遵守反洗錢規定，確保用戶提交的身份資訊真實有效。

KYC驗證流程可以確保用戶資金合法合規，減少詐欺和洗錢行為。

BYDFi要求法幣儲值用戶在發起提現前完成KYC認證。

用戶提交的KYC申請將在一小時內由BYDFi審核。

驗證過程需要哪些資訊

護照
請提供以下資訊：

國家/地區
姓名
護照號
護照資訊圖片：請確保資訊清晰可見。
手持護照照片：請上傳您手持護照的照片以及寫有「BYDFi+今日日期」的文件。
請務必將護照和紙放在胸前。不要遮住臉，並確保所有資訊都能清晰讀取。
僅支援JPG或PNG格式的圖片，且大小不能超過5MB。

身份證
請提供以下資訊：

國家/地區
姓名
身分證號
正面 ID 影像：請確保訊息清晰可見。
背面ID圖片：請確保訊息清晰可見。
手持證件照片：請上傳本人手持證件照片以及寫有「BYDFi+今日日期」的紙本文件。
請務必將您的身分證件和紙張放在胸前。不要遮住臉，並確保所有資訊都能清晰讀取。
僅支援JPG或PNG格式的圖片，且大小不能超過5MB。

存款

每日提款限額是多少？

每日提款限額將根據 KYC 是否完成而有所不同。

未驗證用戶：每天 1.5 BTC
已驗證用戶：每天 6 BTC。

為什麼服務提供者的最終報價與我在 BYDFi 上看到的不一樣？

BYDFi上的報價來自第三方服務商提供的價格，僅供參考。由於市場變動或舍入誤差，它們可能與最終報價不同。如需準確報價，請造訪各服務提供者的官方網站。

我購買的加密貨幣需要多長時間才能到達？

加密貨幣通常會在購買後 2 至 10 分鐘內存入您的 BYDFi 帳戶。然而，這可能需要更長的時間，具體取決於區塊鏈網路條件和特定服務提供者的服務水準。對於新用戶來說，加密貨幣存款可能需要一天的時間。

如果我沒有收到購買的加密貨幣，可能是什麼原因以及我應該向誰尋求幫助？

根據我們的服務商介紹，延遲購買加密貨幣的主要原因有以下兩點：

註冊時未能提交完整的KYC（身份驗證）文件
付款未成功

如果您在2小時內沒有收到您在BYDFi帳戶中購買的加密貨幣，請立即向服務提供者尋求協助。如果您需要BYDFi客服的協助，請提供我們轉帳的TXID（Hash），該TXID可以從供應商平台取得。

法幣交易記錄中的其他狀態代表什麼？

待處理：法定存款交易已提交，待第三方提供者接收付款或附加驗證（如果有）。請檢查您的電子郵件以了解第三方提供者的任何其他要求。此外，如果您不支付訂單，該訂單將顯示「待處理」狀態。請注意，提供者可能需要更長時間才能收到某些付款方式。
已付款：法定貨幣存款已成功存入，等待將加密貨幣轉移到 BYDFi 帳戶。
已完成：交易已完成，加密貨幣已經或即將轉入您的BYDFi帳戶。
已取消：交易因以下原因之一而取消：
- 付款超時：交易者在一定時間內未付款
- 交易者取消了交易
- 被第三方提供者拒絕

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退出

為什麼我的提款還沒有到達帳戶？

提現分為三個步驟：提現-區塊確認-入帳。

如果提現狀態為“成功”，則表示BYDFi的轉帳處理已經完成。您可以將交易ID（TXID）複製到對應的區塊瀏覽器中查看提幣進度。
如果區塊鏈顯示“未確認”，請耐心等待區塊鏈確認。如果區塊鏈已“確認”，但付款出現延遲，請聯絡收款平台協助您付款。

提現失敗的常見原因

一般來說，提現失敗的原因有以下幾種：

錯誤的地址
未填寫標籤或備註
標籤或備註填寫錯誤
網路延遲等

檢查方法：您可以在提現頁面查看特定原因，檢查地址副本是否完整，對應的幣種和選擇的鍊是否正確，是否有特殊字元或空白鍵。

若非上述原因，提現失敗後將退回帳戶。若超過1小時提現仍未處理，您可以提交請求或聯絡我們的線上客服處理。

我必須驗證 KYC 嗎？

一般來說，未完成KYC的用戶仍可提幣，但金額與已完成KYC的用戶不同。但若觸發風控，則需完成KYC後才能提幣。

未驗證用戶：每天 1.5 BTC
已驗證用戶：每天 6 BTC。

哪裡可以查看提款歷史

進入【資產】-【提現】，將頁面滑動至底部。

貿易

BYDFi 的費用是多少

與其他加密貨幣交易所一樣，開倉和平倉都會產生相關費用。根據官方頁面，現貨交易費用的計算方式如下：

	掛單交易費	接受者交易費用
所有現貨交易對	0.1% - 0.3%	0.1% - 0.3%

什麼是限價訂單

限價訂單用於以不同於當前市場價格的價格建倉。

在這個特定的例子中，我們選擇了當價格跌至 41,000 美元時購買比特幣的限價訂單，因為目前比特幣的交易價格為 42,000 美元。我們選擇購買相當於我們現有資金 50% 的 BTC，一旦我們點擊「購買 BTC」按鈕，該訂單就會被放入訂單簿中，等待價格跌至 41,000 美元時被成交。