Часто задаваемые вопросы (FAQ) на BYDFi
Счет
Что делать, если я не могу получить код подтверждения по SMS?
Если вы не можете получить код подтверждения, BYDFi рекомендует попробовать следующие методы:
1. Прежде всего, убедитесь, что номер вашего мобильного телефона и код страны указаны правильно.
2. Если сигнал плохой, мы предлагаем вам перейти в место с хорошим сигналом, чтобы получить код подтверждения. Вы также можете включать и выключать режим полета, а затем снова включать сеть.
3. Убедитесь, что на мобильном телефоне достаточно места. Если место для хранения заполнено, код подтверждения может быть не получен. BYDFi рекомендует регулярно очищать содержимое SMS.
4. Убедитесь, что номер мобильного телефона не имеет задолженности и не отключен.
5. Перезагрузите телефон.
Как изменить адрес электронной почты/номер мобильного телефона?
В целях безопасности вашей учетной записи убедитесь, что вы прошли KYC, прежде чем менять адрес электронной почты/номер мобильного телефона.
1. Если вы прошли KYC, нажмите на свой аватар — [Учетная запись и безопасность]. 
2. Для пользователей, у которых уже есть привязанный номер мобильного телефона, пароль фонда или аутентификатор Google, нажмите кнопку переключения. Если вы не привязали какие-либо из вышеперечисленных настроек, в целях безопасности вашей учетной записи сделайте это в первую очередь.
Нажмите [Центр безопасности] — [Пароль фонда]. Заполните необходимую информацию и нажмите [Подтвердить]. 
3. Прочтите инструкции на странице и нажмите [Код недоступен] → [Электронная почта/номер мобильного телефона недоступен, подайте заявку на сброс] - [Подтвердить сброс]. 
4. Введите код подтверждения в соответствии с инструкциями и привяжите новый адрес электронной почты/номер мобильного телефона к своей учетной записи.
Примечание. В целях безопасности вашей учетной записи вам будет запрещено снимать средства в течение 24 часов после изменения адреса электронной почты/номера мобильного телефона.
Как мне привязать Google Authenticator?
1. Нажмите на свой аватар — [Учетная запись и безопасность] и включите [Google Authenticator]. 
2. Нажмите [Далее] и следуйте инструкциям. Пожалуйста, запишите резервный ключ на бумаге. Если вы случайно потеряете свой телефон, резервный ключ поможет вам повторно активировать Google Authenticator. Обычно повторная активация Google Authenticator занимает три рабочих дня. 
3. Введите код SMS, код подтверждения электронной почты и код Google Authenticator, как указано. Нажмите [Подтвердить], чтобы завершить настройку Google Authenticator.
Что может привести к тому, что риск по счету будет контролироваться системой?
Чтобы защитить ваши средства, обеспечить безопасность вашей учетной записи и соблюдать местные законы, мы приостановим действие вашей учетной записи, если произойдет любое из следующих подозрительных действий.
- IP-адрес принадлежит неподдерживаемой стране или региону;
- Вы часто заходили в несколько учетных записей на одном устройстве;
- Ваша страна/регион идентификации не соответствует вашей повседневной деятельности;
- Вы массово регистрируете аккаунты, чтобы участвовать в мероприятиях;
- Аккаунт подозревается в нарушении закона и заблокирован по запросу судебного органа о проведении расследования;
- Частые крупные выплаты со счета в течение короткого периода времени;
- Учетная запись управляется с подозрительного устройства или IP-адреса, и существует риск несанкционированного использования;
- Другие причины контроля рисков.
Как освободить систему контроля рисков?
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и следуйте указанным процедурам, чтобы разблокировать свою учетную запись. Платформа проверит вашу учетную запись в течение 3–7 рабочих дней, поэтому проявите терпение.
Кроме того, своевременно меняйте свой пароль и убедитесь, что доступ к вашему почтовому ящику, мобильному телефону, Google Authenticator и другим безопасным методам аутентификации доступен только вам.
Обратите внимание, что для разблокировки контроля рисков требуется достаточная подтверждающая документация, подтверждающая ваше право собственности на учетную запись. Если вы не можете предоставить документацию, представляете документацию, не соответствующую требованиям, или не соответствуете причине иска, вы не получите оперативной поддержки.
Проверка
Что такое проверка KYC?
KYC означает «Знай своего клиента». Платформа требует, чтобы пользователи выполняли проверку личности, чтобы соблюдать правила по борьбе с отмыванием денег и гарантировать, что идентификационная информация, предоставленная пользователями, является правдивой и эффективной.
Процесс проверки KYC может обеспечить юридическое соответствие средств пользователей и снизить уровень мошенничества и отмывания денег.
BYDFi требует, чтобы пользователи фиатных депозитов прошли аутентификацию KYC перед началом вывода средств.
Заявка KYC, отправленная пользователями, будет рассмотрена BYDFi в течение часа.
Какая информация необходима для процесса проверки
Паспорт
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Страна/регион
- Имя
- Номер паспорта
- Изображение паспортной информации: убедитесь, что информация читается четко.
- Фотография на паспорт: пожалуйста, загрузите свою фотографию с паспортом и лист бумаги с надписью «BYDFi + сегодняшняя дата».
- Пожалуйста, не забудьте положить паспорт и бумагу на грудь. Не закрывайте лицо и убедитесь, что вся информация читается четко.
- Поддерживаются только изображения в формате JPG или PNG, размер не может превышать 5 МБ.
Удостоверение личности
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Страна/регион
- Имя
- Идентификационный номер
- Идентификационное изображение на лицевой стороне: убедитесь, что информация читается четко.
- Идентификационное изображение на обратной стороне: убедитесь, что информация читается четко.
- Фотография для удостоверения личности: загрузите свою фотографию с удостоверением личности и лист бумаги с надписью «BYDFi + сегодняшняя дата».
- Пожалуйста, не забудьте положить свое удостоверение личности и бумагу на грудь. Не закрывайте лицо и убедитесь, что вся информация читается четко.
- Поддерживаются только изображения в формате JPG или PNG, размер не может превышать 5 МБ.
Внесение депозита
Каков дневной лимит вывода средств?
Дневной лимит вывода средств будет варьироваться в зависимости от того, завершен ли KYC или нет.
- Неверифицированные пользователи: 1,5 BTC в день.
- Верифицированные пользователи: 6 BTC в день.
Почему окончательное предложение поставщика услуг отличается от того, что я вижу на BYDFi?
Котировки на BYDFi основаны на ценах, предоставленных сторонними поставщиками услуг, и предназначены только для справки. Они могут отличаться от окончательных котировок из-за движений рынка или ошибок округления. Для получения точных расценок посетите официальный сайт каждого поставщика услуг.
Сколько времени потребуется, чтобы мои купленные криптовалюты были доставлены?
Криптовалюты обычно зачисляются на ваш счет BYDFi в течение 2–10 минут после покупки. Однако это может занять больше времени, в зависимости от условий сети блокчейна и уровня обслуживания конкретного поставщика услуг. Для новых пользователей пополнение криптовалюты может занять день.
Если я не получил купленные криптовалюты, в чем может быть причина и к кому мне обратиться за помощью?
По мнению наших поставщиков услуг, основными причинами задержки покупки криптовалют являются следующие два момента:
- Не удалось предоставить полный документ KYC (проверка личности) во время регистрации.
- Платеж не прошел успешно
Если вы не получили купленные криптовалюты на свой аккаунт BYDFi в течение 2 часов, немедленно обратитесь за помощью к поставщику услуг. Если вам нужна помощь со стороны службы поддержки клиентов BYDFi, предоставьте нам TXID (хэш) перевода, который можно получить на платформе поставщика.
Что означают другие состояния в записи фиатной транзакции?
- Ожидание: транзакция депозита Fiat была отправлена и ожидает оплаты или дополнительной проверки (если таковая имеется), которую должен получить сторонний поставщик. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие дополнительных требований со стороны стороннего поставщика. Кроме того, если вы не оплатили свой заказ, этот заказ будет иметь статус «Ожидание». Обратите внимание, что получение некоторых способов оплаты поставщиками может занять больше времени.
- Оплачено: депозит в фиатной валюте был успешно внесен, ожидается перевод криптовалюты на счет BYDFi.
- Завершено: транзакция завершена, и криптовалюта была или будет переведена на ваш счет BYDFi.
- Отменено: транзакция была отменена по одной из следующих причин:
- Тайм-аут платежа: трейдеры не заплатили в течение определенного периода времени.
- Трейдер отменил сделку
- Отклонено сторонним поставщиком
Снятие
Почему мой вывод не поступил на счет?
Вывод разделен на три этапа: вывод – подтверждение блока – зачисление.
- Если статус вывода «Успешный», это означает, что обработка перевода BYDFi завершена. Вы можете скопировать идентификатор транзакции (TXID) в соответствующий браузер блоков, чтобы проверить ход вывода.
- Если блокчейн показывает «не подтвержден», пожалуйста, терпеливо подождите, пока блокчейн не будет подтвержден. Если блокчейн «подтвержден», но платеж задерживается, обратитесь к принимающей платформе, чтобы помочь вам с оплатой.
Распространенные причины неудачного вывода средств
В целом, причин отказа в выводе средств несколько:
- Неправильный адрес
- Тег или примечание не заполнены
- Заполнена неверная метка или примечание.
- Задержка сети и т. д.
Метод проверки: вы можете проверить конкретные причины на странице вывода средств, проверить, завершена ли копия адреса, верна ли соответствующая валюта и выбранная цепочка, а также есть ли специальные символы или клавиши пробела.
Если причина не указана выше, вывод будет возвращен на счет после неудачи. Если вывод средств не был обработан более 1 часа, вы можете отправить запрос или связаться с нашей онлайн-службой поддержки клиентов для обработки.
Нужно ли мне проверять KYC?
В целом, пользователи, не прошедшие KYC, по-прежнему могут выводить монеты, но сумма отличается от суммы у тех, кто прошел KYC. Однако, если срабатывает контроль рисков, вывод средств можно осуществить только после прохождения KYC.
- Неверифицированные пользователи: 1,5 BTC в день.
- Верифицированные пользователи: 6 BTC в день.
Где я могу просмотреть историю вывода средств
Зайдите в [Активы] — [Вывести], сдвиньте страницу вниз.
Торговля
Каковы комиссии на BYDFi
Как и на любой другой бирже криптовалют, за открытие и закрытие позиций взимаются комиссии. Согласно официальной странице, вот как рассчитываются комиссии за спотовую торговлю:
| Комиссия за транзакцию мейкера | Комиссия тейкера за транзакцию | |
| Все пары для спотовой торговли | 0,1% - 0,3% | 0,1% - 0,3% |
Что такое лимитные ордера
Лимитные ордера используются для открытия позиций по цене, отличной от текущей рыночной цены. 
В этом конкретном примере мы выбрали лимитный ордер на покупку биткойнов, когда цена упадет до 41 000 долларов США, поскольку в настоящее время она торгуется на уровне 42 000 долларов США. Мы выбрали покупку BTC на сумму 50% от нашего доступного на данный момент капитала, и как только мы нажмем кнопку «Купить BTC», этот ордер будет помещен в книгу заказов и будет ждать исполнения, если цена упадет до 41 000 долларов США.
Что такое рыночные ордера
С другой стороны, рыночные ордера исполняются немедленно по лучшей доступной рыночной цене – отсюда и название. 
Здесь мы выбрали рыночный ордер на покупку BTC на сумму 50% нашего капитала. Как только мы нажмем кнопку «Купить BTC», ордер будет немедленно исполнен по лучшей доступной рыночной цене из книги ордеров.
Что такое бессрочный контракт USDT-M? Чем он отличается от бессрочного контракта COIN-M?
Бессрочный контракт USDT-M, также известный как форвардный контракт, широко известен как контракт с маржой USDT. Маржа бессрочного контракта USDT-M составляет USDT;
Бессрочный контракт COIN-M означает, что если трейдер хочет торговать контрактом BTC/ETH/XRP/EOS, соответствующая валюта должна использоваться в качестве маржи.
Можно ли в режиме реального времени переключать режим кросс-маржи и режим изолированной маржи бессрочного контракта USDT-M?
BYDFi поддерживает переключение между изолированным/перекрестным режимами при отсутствии позиций удержания. При наличии открытой позиции или лимитного ордера переключение между изолированным/перекрестным режимами не поддерживается.
Каков лимит риска?
BYDFi реализует многоуровневую систему маржи с разными уровнями в зависимости от стоимости позиций пользователей. Чем больше позиция, тем меньше допустимое кредитное плечо и выше начальная ставка маржи при открытии позиции. Чем больше стоимость контракта, которым владеет трейдер, тем ниже максимальное кредитное плечо, которое можно использовать. Каждый контракт имеет определенную ставку поддерживающей маржи, а маржинальные требования увеличиваются или уменьшаются по мере изменения лимитов риска.
Можно ли использовать нереализованную прибыль для открытия позиций или вывода средств?
Нет, в режиме кросс-маржи нереализованная прибыль может быть рассчитана только после закрытия позиции.
Нереализованная прибыль не увеличивает доступный баланс; поэтому его нельзя использовать для открытия позиций или вывода средств.
В режиме кросс-маржи нереализованная прибыль не может быть использована для поддержки торговых пар в разных позициях.
Например: нереализованная прибыль BTCUSDT не может быть использована для поддержки убытков позиций ETHUSDT.
Является ли страховой пул для бессрочных контрактов USDT-M общим или независимым от валюты?
В отличие от бессрочных контрактов COIN-M, в которых для расчетов используется валютный стандарт, все бессрочные контракты USDT-M рассчитываются в долларах США. Страховой пул бессрочных контрактов USDT-M также является общим для всех контрактов.
