BYDFi 上的常见问题 (FAQ)

2024/04/09

浏览 BYDFi 全面的常见问题 (FAQ) 是一个简单的过程，旨在为用户提供常见问题的快速且内容丰富的答案。请按照以下步骤访问常见问题解答：

帐户

收不到短信验证码怎么办？

如果您无法收到验证码，BYDFi建议您尝试以下方法：

1. 首先，请确保您的手机号码和国家代码输入正确。
2、如果信号不好，建议您移至信号好的地方获取验证码。您也可以打开和关闭飞行模式，然后重新打开网络。
3.确认手机存储空间是否充足。如果存储空间已满，可能会收不到验证码。 BYDFi建议您定期清除短信内容。
4、请确保手机号码没有欠费或停用。
5. 重新启动手机。

如何更改您的电子邮件地址/手机号码？

为了您的账户安全，请确保您在更改邮箱地址/手机号码之前已完成KYC。

1. 如果您已完成KYC，请点击您的头像-【账户与安全】。
2、已绑定手机号码、资金密码、谷歌验证器的用户，请点击切换按钮。如果您尚未绑定上述任何设置，为了您的账户安全，请先进行绑定。

点击【安全中心】-【资金密码】。填写所需信息并点击【确认】。

3. 请阅读页面说明，点击【验证码不可用】→【邮箱/手机号码不可用，申请重置】-【重置确认】。

4. 按照提示输入验证码，并为您的账户绑定新的邮箱/手机号码。

注意：为了您的账户安全，更改邮箱/手机号码后24小时内您将无法提现。

如何绑定谷歌验证器？

1. 点击您的头像-【账户与安全】，开启【谷歌身份验证器】。

2. 单击[下一步]并按照说明进行操作。请将备份密钥写在纸上。如果您不小心丢失了手机，备份密钥可以帮助您重新激活 Google 身份验证器。重新激活您的 Google 身份验证器通常需要三个工作日。

3. 根据提示输入短信验证码、邮箱验证码、谷歌验证码。点击【确认】即可完成谷歌身份验证器的设置。

什么情况会导致账户被系统风控？

为了保护您的资金、保证您的账户安全并遵守当地法律，如果出现以下任何可疑行为，我们将暂停您的账户。

IP来自不受支持的国家或地区；
您经常在一台设备上登录多个帐户；
您的身份证明所在国家/地区与您的日常活动不符；
您为了参加活动而批量注册账号；
账号涉嫌违法，已被司法机关立案调查；
短时间内频繁从账户提款；
账户由可疑设备或IP操作，存在未经授权使用的风险；
其他风险控制原因。

如何释放系统风控？

请联系我们的客户服务团队并按照指定的程序解锁您的帐户。平台将在3至7个工作日内审核您的账户，请耐心等待。

另外，请及时更改您的密码，并确保您的邮箱、手机或谷歌身份验证器等安全认证方式只能由您本人访问。

请注意，风控解锁需要足够的证明文件，以确保您对账户的所有权。如果您无法提供文件、提交不合规文件或不符合诉讼理由，您将无法获得及时支持。

正在验证

什么是 KYC 验证？

KYC 代表“了解您的客户”。平台要求用户进行身份验证，以遵守反洗钱规定，确保用户提交的身份信息真实有效。

KYC验证流程可以保证用户资金合法合规，减少欺诈和洗钱行为。

BYDFi要求法币充值用户在发起提现前完成KYC认证。

用户提交的KYC申请将在一小时内由BYDFi审核。

验证过程需要哪些信息

护照
请提供以下信息：

国家/地区
姓名
护照号
护照信息图片：请确保信息清晰可见。
手持护照照片：请上传您手持护照的照片以及写有“BYDFi+今日日期”的文件。
请务必将护照和纸放在胸前。不要遮住脸，并确保所有信息都能清晰读取。
仅支持JPG或PNG格式的图片，且大小不能超过5MB。

身份证
请提供以下信息：

国家/地区
姓名
身份证号
正面 ID 图像：请确保信息清晰可见。
背面ID图片：请确保信息清晰可见。
手持证件照片：请上传本人手持证件照片以及写有“BYDFi+今日日期”的纸质文件。
请务必将您的身份证件和纸张放在胸前。不要遮住脸，并确保所有信息都能清晰读取。
仅支持JPG或PNG格式的图片，且大小不能超过5MB。

存款

每日提款限额是多少？

每日提款限额将根据 KYC 是否完成而有所不同。

未验证用户：每天 1.5 BTC
已验证用户：每天 6 BTC。

为什么服务提供商的最终报价与我在 BYDFi 上看到的不一样？

BYDFi上的报价来自第三方服务商提供的价格，仅供参考。由于市场变动或舍入误差，它们可能与最终报价有所不同。如需准确报价，请访问各服务提供商的官方网站。

我购买的加密货币需要多长时间才能到达？

加密货币通常会在购买后 2 至 10 分钟内存入您的 BYDFi 账户。然而，这可能需要更长的时间，具体取决于区块链网络条件和特定服务提供商的服务水平。对于新用户来说，加密货币存款可能需要一天的时间。

如果我没有收到购买的加密货币，可能是什么原因以及我应该向谁寻求帮助？

据我们的服务商介绍，延迟购买加密货币的主要原因有以下两点：

注册时未能提交完整的KYC（身份验证）文件
付款未成功

如果您在2小时内没有收到您在BYDFi账户中购买的加密货币，请立即向服务提供商寻求帮助。如果您需要BYDFi客服的帮助，请向我们提供转账的TXID（Hash），该TXID可以从供应商平台获取。

法币交易记录中的其他状态代表什么？

待处理：法定存款交易已提交，待第三方提供商接收付款或附加验证（如果有）。请检查您的电子邮件以了解第三方提供商的任何其他要求。此外，如果您不支付订单，该订单将显示“待处理”状态。请注意，提供商可能需要更长时间才能收到某些付款方式。
已付款：法定货币存款已成功存入，等待将加密货币转入 BYDFi 账户。
已完成：交易已完成，加密货币已经或即将转入您的BYDFi账户。
已取消：交易由于以下原因之一而被取消：
- 付款超时：交易者在一定时间内未付款
- 交易者取消了交易
- 被第三方提供商拒绝

退出

为什么我的提款还没有到达账户？

提现分为三个步骤：提现-区块确认-入账。

如果提现状态为“成功”，则表示BYDFi的转账处理已经完成。您可以将交易ID（TXID）复制到对应的区块浏览器中查看提币进度。
如果区块链显示“未确认”，请耐心等待区块链确认。如果区块链已“确认”，但付款出现延迟，请联系收款平台协助您付款。

提现失败的常见原因

一般来说，提现失败的原因有以下几种：

错误的地址
未填写标签或备注
标签或备注填写错误
网络延迟等

检查方法：您可以在提现页面查看具体原因，检查地址副本是否完整，对应的币种和选择的链是否正确，是否有特殊字符或空格键。

若非上述原因，提现失败后将退回账户。若超过1小时提现仍未处理，您可以提交请求或联系我们的在线客服处理。

我必须验证 KYC 吗？

一般来说，未完成KYC的用户仍然可以提币，但金额与已完成KYC的用户不同。但若触发风控，则需完成KYC后才能提币。

未验证用户：每天 1.5 BTC
已验证用户：每天 6 BTC。

在哪里可以查看提款历史

进入【资产】-【提现】，将页面滑动至底部。

贸易

BYDFi 的费用是多少

与任何其他加密货币交易所一样，开仓和平仓都会产生相关费用。根据官方页面，现货交易费用的计算方式如下：

	挂单交易费	接受者交易费用
所有现货交易对	0.1% - 0.3%	0.1% - 0.3%

什么是限价订单

限价订单用于以不同于当前市场价格的价格建仓。

在这个特定的例子中，我们选择了当价格跌至 41,000 美元时购买比特币的限价订单，因为目前比特币的交易价格为 42,000 美元。我们选择购买相当于我们现有资金 50% 的 BTC，一旦我们点击“购买 BTC”按钮，该订单就会被放入订单簿中，等待价格跌至 41,000 美元时被成交。