Preguntas frecuentes (FAQ) sobre BYDFi

Cuenta

¿Qué debo hacer si no puedo recibir el código de verificación por SMS?

Si no puede recibir el código de verificación, BYDFi recomienda que pruebe los siguientes métodos:

1. En primer lugar, asegúrese de haber ingresado correctamente su número de teléfono móvil y código de país.
2. Si la señal no es buena, le sugerimos que se traslade a una ubicación con buena señal para obtener el código de verificación. También puede activar y desactivar el modo avión y luego volver a activar la red.
3. Confirme si el espacio de almacenamiento del teléfono móvil es suficiente. Si el espacio de almacenamiento está lleno, es posible que no se reciba el código de verificación. BYDFi recomienda borrar periódicamente el contenido del SMS.
4. Asegúrese de que el número de teléfono móvil no esté atrasado ni deshabilitado.
5. Reinicie su teléfono.

¿Cómo cambiar su dirección de correo electrónico/número de móvil?

Para la seguridad de su cuenta, asegúrese de haber completado KYC antes de cambiar su dirección de correo electrónico/número de teléfono móvil.

1. Si ha completado KYC, haga clic en su avatar - [Cuenta y seguridad].
2. Para los usuarios que ya tienen un número de teléfono móvil vinculado, una contraseña de fondo o un autenticador de Google, haga clic en el botón cambiar. Si no ha vinculado ninguna de las configuraciones anteriores, por la seguridad de su cuenta, hágalo primero.

Haga clic en [Centro de seguridad] - [Contraseña del fondo]. Complete la información requerida y haga clic en [Confirmar].


3. Lea las instrucciones en la página y haga clic en [El código no está disponible] → [El correo electrónico/el número de teléfono móvil no está disponible, solicite el restablecimiento] - [Confirmar restablecimiento].

4. Ingrese el código de verificación según las instrucciones y vincule una nueva dirección de correo electrónico/número de teléfono móvil a su cuenta.

Nota: Para la seguridad de su cuenta, se le prohibirá realizar retiros durante 24 horas después de cambiar su dirección de correo electrónico/número de teléfono móvil.

¿Cómo vinculo Google Authenticator?

1. Haga clic en su avatar - [Cuenta y seguridad] y active [Google Authenticator].

2. Haga clic en [Siguiente] y siga las instrucciones. Anote la clave de respaldo en papel. Si pierde accidentalmente su teléfono, la clave de respaldo puede ayudarlo a reactivar su Google Authenticator. Por lo general, se necesitan tres días hábiles para reactivar su Google Authenticator.

3. Ingrese el código SMS, el código de verificación de correo electrónico y el código de Google Authenticator según las instrucciones. Haga clic en [Confirmar] para completar la configuración de su Google Authenticator.

¿Qué puede causar que el sistema controle el riesgo de una cuenta?

Para proteger sus fondos, mantener su cuenta segura y cumplir con las leyes locales, suspenderemos su cuenta si ocurre cualquiera de los siguientes comportamientos sospechosos.

• La IP es de un país o región no compatible;
• Con frecuencia ha iniciado sesión en varias cuentas en un solo dispositivo;
• Su país/región de identificación no coincide con su actividad diaria;
• Registra cuentas de forma masiva para poder participar en actividades;
• La cuenta es sospechosa de violar la ley y ha sido suspendida debido a un pedido de investigación de una autoridad judicial;
• Retiros grandes y frecuentes de una cuenta en un corto período de tiempo;
• La cuenta es operada por un dispositivo o IP sospechoso y existe riesgo de uso no autorizado;
• Otras razones de control de riesgos.

¿Cómo liberar el control de riesgos del sistema?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y siga los procedimientos especificados para desbloquear su cuenta. La plataforma revisará su cuenta dentro de 3 a 7 días hábiles, así que tenga paciencia.

Además, cambie su contraseña a tiempo y asegúrese de que solo usted pueda acceder a su buzón de correo, teléfono celular o Google Authenticator y otros métodos de autenticación seguros.

Tenga en cuenta que el desbloqueo del control de riesgos requiere suficiente documentación de respaldo para garantizar la propiedad de su cuenta. Si no puede proporcionar documentación, enviar documentación que no cumple con los requisitos o no cumple con la causa de la acción, no recibirá asistencia inmediata.

Verificando

¿Qué es la verificación KYC?

KYC significa "Conozca a su cliente". La plataforma requiere que los usuarios realicen una verificación de identidad para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero y garantizar que la información de identidad enviada por los usuarios sea verdadera y efectiva.

El proceso de verificación KYC puede garantizar el cumplimiento legal de los fondos de los usuarios y reducir el fraude y el lavado de dinero.

BYDFi requiere que los usuarios de depósitos fiduciarios completen la autenticación KYC antes de iniciar retiros.

BYDFi revisará la solicitud KYC enviada por los usuarios en el plazo de una hora.

¿Qué información se necesita para el proceso de verificación?

Pasaporte
Por favor proporcione la información de la siguiente manera:

• País/Región
• Nombre
• Número de pasaporte
• Imagen de información del pasaporte: asegúrese de que la información se pueda leer claramente.
• Foto de pasaporte a mano: cargue una foto suya sosteniendo su pasaporte y un documento con "BYDFi + fecha de hoy".
• Por favor asegúrese de colocar su pasaporte y el papel en su pecho. No te cubras la cara y asegúrate de que toda la información se pueda leer claramente.
• Solo admite imágenes en formato JPG o PNG y el tamaño no puede exceder los 5 MB.

Cédula de Identidad
Por favor proporcione la información de la siguiente manera:

• País/Región
• Nombre
• Número de identificación
• Imagen de identificación del anverso: asegúrese de que la información se pueda leer claramente.
• Imagen de identificación del reverso: asegúrese de que la información se pueda leer claramente.
• Foto de identificación de mano: cargue una foto suya sosteniendo su identificación y un documento con "BYDFi + fecha de hoy".
• Por favor, asegúrese de colocar su identificación y el papel en su pecho. No te cubras la cara y asegúrate de que toda la información se pueda leer claramente.
• Solo admite imágenes en formato JPG o PNG y el tamaño no puede exceder los 5 MB.

Depositar

¿Cuál es el límite de retiro diario?

El límite de retiro diario variará dependiendo de si se completa KYC o no.

• Usuarios no verificados: 1,5 BTC por día
• Usuarios verificados: 6 BTC por día.

¿Por qué la oferta final del proveedor de servicios es diferente de lo que veo en BYDFi?

Las cotizaciones de BYDFi provienen de los precios proporcionados por proveedores de servicios externos y son solo como referencia. Pueden diferir de las cotizaciones finales debido a movimientos del mercado o errores de redondeo. Para obtener cotizaciones precisas, visite el sitio web oficial de cada proveedor de servicios.

¿Cuánto tiempo tardan en llegar mis criptomonedas compradas?

Las criptomonedas generalmente se depositan en su cuenta BYDFi entre 2 y 10 minutos después de la compra. Sin embargo, esto puede llevar más tiempo, dependiendo de las condiciones de la red blockchain y del nivel de servicio de un proveedor de servicios en particular. Para los nuevos usuarios, los depósitos de criptomonedas pueden tardar un día.

Si no he recibido las criptomonedas que compré, ¿cuál podría ser el motivo y a quién debo pedir ayuda?

Según nuestros proveedores de servicios, las principales razones del retraso en la compra de criptomonedas son los dos puntos siguientes:

• No se pudo enviar un documento KYC (verificación de identidad) completo durante el registro
• El pago no se realizó correctamente.

Si no ha recibido las criptomonedas que compró en su cuenta BYDFi dentro de 2 horas, busque ayuda del proveedor de servicios de inmediato. Si necesita ayuda del servicio de atención al cliente de BYDFi, proporciónenos el TXID (Hash) de la transferencia, que puede obtenerse en la plataforma del proveedor.

¿Qué representan los otros estados en el registro de transacciones fiduciarias?

• Pendiente: se ha enviado la transacción de depósito Fiat, pendiente de pago o verificación adicional (si corresponde) que debe recibir el proveedor externo. Revise su correo electrónico para conocer cualquier requisito adicional del proveedor externo. Además, si no paga su pedido, este pedido se muestra en estado "Pendiente". Tenga en cuenta que algunos métodos de pago pueden tardar más en ser recibidos por los proveedores.
• Pagado: el depósito Fiat se realizó con éxito, pendiente de transferencia de criptomonedas a la cuenta BYDFi.
• Completado: la transacción se completó y la criptomoneda se transfirió o se transferirá a su cuenta BYDFi.
• Cancelada: La transacción fue cancelada debido a uno de los siguientes motivos:
  • Tiempo de espera de pago: los comerciantes no pagaron dentro de un cierto período de tiempo
  • El comerciante canceló la transacción.
  • Rechazado por el proveedor externo

Retiro

¿Por qué mi retiro no ha llegado a la cuenta?

El retiro se divide en tres pasos: retiro - confirmación del bloque - abono.

• Si el estado del retiro es "Exitoso", significa que se ha completado el procesamiento de transferencia de BYDFi. Puede copiar el ID de la transacción (TXID) al navegador de bloques correspondiente para verificar el progreso del retiro.
• Si la cadena de bloques muestra "no confirmado", espere pacientemente hasta que se confirme la cadena de bloques. Si la cadena de bloques está "confirmada", pero el pago se retrasa, comuníquese con la plataforma receptora para ayudarlo con el pago.

Razones comunes para el fracaso del retiro

En términos generales, existen varias razones para el fracaso del retiro:

1. Dirección incorrecta
2. No se ha completado ninguna etiqueta ni nota
3. Etiqueta o nota incorrecta completada
4. Retraso de la red, etc.

Método de verificación: puede verificar los motivos específicos en la página de retiro, verificar si la copia de la dirección está completa, si la moneda correspondiente y la cadena seleccionada son correctas y si hay caracteres especiales o teclas de espacio.

Si el motivo no se menciona anteriormente, el retiro se devolverá a la cuenta después del fracaso. Si el retiro no se ha procesado durante más de 1 hora, puede enviar una solicitud o comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en línea para su manejo.

¿Tengo que verificar KYC?

En general, los usuarios que no han completado KYC aún pueden retirar monedas, pero la cantidad es diferente a la de aquellos que han completado KYC. Sin embargo, si se activa el control de riesgos, el retiro sólo podrá realizarse después de completar KYC.

• Usuarios no verificados: 1,5 BTC por día
• Usuarios verificados: 6 BTC por día.

¿Dónde puedo ver el historial de retiros?

Vaya a [Activos] - [Retirar], deslice la página hacia la parte inferior.

Comercio

¿Cuáles son las tarifas en BYDFi?

Al igual que con cualquier otro intercambio de criptomonedas, existen tarifas asociadas con la apertura y el cierre de posiciones. Según la página oficial, así es como se calculan las tarifas de negociación al contado:

¿Qué son las órdenes limitadas?

Las órdenes limitadas se utilizan para abrir posiciones a un precio diferente al precio actual del mercado.

En este ejemplo particular, hemos seleccionado una orden limitada para comprar Bitcoin cuando el precio baje a $41,000, ya que actualmente cotiza a $42,000. Hemos seleccionado comprar BTC por valor del 50% de nuestro capital disponible actualmente, y tan pronto como presionemos el botón "Comprar BTC", esta orden se colocará en el libro de órdenes, esperando a ser ejecutada si el precio baja a $41,000.

¿Qué son las órdenes de mercado?

Las órdenes de mercado, por el contrario, se ejecutan inmediatamente con el mejor precio de mercado disponible; de ​​ahí viene el nombre.

Aquí, hemos seleccionado la orden de mercado para comprar BTC por valor del 50% de nuestro capital. Tan pronto como presionemos el botón "Comprar BTC", la orden se ejecutará inmediatamente al mejor precio de mercado disponible en el libro de órdenes.

¿Qué es el Contrato Perpetuo USDT-M? ¿En qué se diferencia de un contrato perpetuo COIN-M?

El contrato perpetuo USDT-M, también conocido como contrato a plazo, se conoce comúnmente como contrato con margen USDT. El margen del contrato perpetuo USDT-M es USDT;

El contrato perpetuo COIN-M significa que si un operador quiere negociar el contrato BTC/ETH/XRP/EOS, debe utilizar la moneda correspondiente como margen.

¿Se pueden cambiar en tiempo real el modo de margen cruzado y el modo de margen aislado del contrato perpetuo USDT-M?

BYDFi admite el cambio entre los modos aislado/cruzado cuando no hay posiciones de espera. Cuando hay una posición abierta o una orden limitada, no se admite el cambio entre los modos aislado/cruzado.

¿Cuál es el límite de riesgo?

BYDFi implementa un sistema de margen escalonado, con diferentes niveles según el valor de las posiciones de los usuarios. Cuanto mayor es la posición, menor es el apalancamiento permitido y la tasa de margen inicial es mayor al abrir una posición. Cuanto mayor sea el valor del contrato en poder del comerciante, menor será el apalancamiento máximo que se puede utilizar. Cada contrato tiene una tasa de margen de mantenimiento específica y los requisitos de margen aumentan o disminuyen a medida que cambian los límites de riesgo.

¿Se pueden utilizar las ganancias no realizadas para abrir posiciones o realizar retiros?

No, en el modo de margen cruzado, el beneficio no realizado sólo se puede liquidar después de cerrar la posición.
Las ganancias no realizadas no aumentan el saldo disponible; por lo tanto, no se puede utilizar para abrir posiciones ni retirar fondos.

En el modo de margen cruzado, el beneficio no realizado no se puede utilizar para respaldar pares comerciales en diferentes posiciones.

Por ejemplo: las ganancias no realizadas de BTCUSDT no se pueden utilizar para respaldar las pérdidas de posición de ETHUSDT.

¿El grupo de seguros para contratos perpetuos USDT-M es compartido o independiente de la moneda?

A diferencia de los contratos perpetuos COIN-M que utilizan la moneda estándar para la liquidación, los contratos perpetuos USDT-M se liquidan todos en USDT. El conjunto de seguros de los contratos perpetuos USDT-M también es compartido por todos los contratos.